Ich möchte kurz von Servicequalität in Deutschland berichten.

„Rhenus Home Delivery liefert bis zum Verwendungsort und bietet…“ so sagte es die freundliche Stimme in der Warteschleife auch beim dritten Anrufsversuch immer wieder. In Summe kamen etwa 40min Wartezeit zu Stande, sodass ich den weiteren Verlauf der Warteschleife ohne Weiteres wiedergeben könnte. Da ein Anrufer das spätestens nach dem dritten Mal satt hat, möchte ich auf diese Wiederholung verzichten.

Endlich durchgekommen, wurde ich freundlich und bestimmt abgehandelt. „[…] Wir buchen also für Sie den 18. September!?“ – Können Sie die Lieferzeit etwas eingrenzen? – „Ja, selbstverständlich können wir das. Wir können Ihnen eine spezifische Lieferzeit von 07 Uhr bis 14Uhr oder 14 Uhr bis 18 Uhr anbieten – für nur 17,50€.“ – Aha, bei dieser Genauigkeit können wir auch beim Standardangebot bleiben war in etwa meine Reaktion. In anderen Ländern kann die Lieferzeit im Viertelstundentakt bestimmt werden. Das Entwicklungsland Deutschland scheint jedoch noch nicht auf dem höchsten Niveau angekommen.
Dennoch freue ich mich auf die termingerechte Lieferung…